テクニカルサポート・カスタマーサクセスのための「思いやりのリーダーシップ」入門
テクニカルサポートやカスタマーサポートの現場は、常にクレームや厳しい納期にさらされる過酷な環境です。多くのマネージャーが、数字やKPIを追い求めるあまり、チームの疲弊や離職という壁にぶつかります。本書は、単なる感情的なケアではなく、心理学とビジネス成果を結びつけた「思いやりのリーダーシップ（Compassionate Leadership）」の理論と実践を解説します。本書を読むことで、あなたは部下のやる気を引き出し、心理的安全性を高めながら、サポートの質を劇的に向上させる方法を学べます。ストレス耐性を強め、離職率を下げ、チームが一丸となって顧客を支援する体制を構築しましょう。現場の最前線を知り尽くした著者が教える、明日から使えるマネジメントの変革ステップがここにあります。あなたのチームを、誰もが長く働き続けたいと願う「最強のサポート組織」へと導くための必読ガイドです。
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