服务设计实战：降低电信客户旅程摩擦的关键技巧
本电子书为电信运营商及客服管理者提供全套实用指南，帮助您识别并消除客户旅程中的痛点。通过引入服务蓝图、触点分析、共创工作坊等设计工具，您将学会构建流畅、无缝的服务流程，实现投诉率下降、首访解决率提升，并显著降低运营成本。阅读本书，您将从理论到实践，快速完成服务改造，让客户感受到“零摩擦”体验，进而驱动业务增长与品牌口碑。
R$ 5,00 · e-book em PDF, entrega imediata
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